Algemene voorwaarden

Om veiligheidsredenen moeten alle huurders die met een internationale vlucht aankomen hun eerste nacht in een hotel doorbrengen voordat je de camper kunt ophalen.

De volgende diensten zijn inbegrepen bij de huurprijs:

  • Basisverzekering
  • VIP verzekering (eigen risico bedraagt US$ 1500,-)
  • 24/7 On The Road Support 

El Monte RV biedt geen transfer service aan. Je dient op eigen gelegenheid naar het verhuurstation te komen.

Je dient minimaal 14 dagen van te voren online in te checken, dit kan via deze pagina.

Nadat je de online check-in in orde hebt gemaakt, ontvang je 7 dagen voor de ophaaldatum een e-mail van El Monte met een link naar een instructievideo en naar je eigen campercontract inclusief alle voorwaarden. 

Booking reference number: het reserveringsnummer van El Monte RV. Deze is terug te vinden op je voucher in Mijn Doets omgeving.
Last name: achternaam van de hoofdbestuurder. 

Daarnaast moet je een dag van te voren tussen 09.00 en 15.00 uur het verhuurstation bellen om de camper ophaaltijd af te stemmen. Hiermee stel je de verhuurder in staat om jou tijdens de ophaaldag optimaal van dienst te kunnen zijn. Het ophalen van de camper kan na 13:00 uur en niet later dan een uur voor sluitingstijd (tenzij je PAD service hebt geboekt). 

Wanneer je de online check in hebt voldaan, ontvang je een bevestiging, inclusief de getekende overeenkomst van Road Bear RV via de mail. In deze mail zijn ook linkjes naar video's van de camper en het campergebruik te vinden. Deze video's zijn van te voren te downloaden. 

De hoofdbestuurder moet aanwezig zijn tijdens het ophalen van de camper. De hoofdbestuurder moet een geldig paspoort, creditcard en rijbewijs fysiek kunnen tonen. Een kopie is niet toegestaan. Indien andere personen ook willen rijden, moeten zij ook aanwezig zijn tijdens het ophalen van de camper. Deze personen moeten een geldig paspoort en rijbewijs laten zien. De personen die niet rijden, moeten alleen een geldig paspoort laten zien. 

Tijdens het online inchecken selecteer je de ophaaltijd. De ophaaltijd is doorgaans tussen 13.00 en 16.00 uur. Eerder ophalen van de camper kan alleen wanneer je PAD service hebt bijgeboekt. 

Wanneer je niet van te voren de online check in hebt voldaan, dien je deze bij het verhuurstation in orde te maken middels een tablet. Houdt er dan ook rekening mee dat reizigers die de online check in wel van te voren hebben voldaan, eerder worden geholpen. 

De volgende handelingen worden verricht tijdens het ophalen van de camper bij het verhuurstation: 

  • Paspoort en rijbewijs worden gecontroleerd. 
  • Creditcard dient op naam te staan van de hoofdbestuurder. 
  • De borgsom wordt voldaan (dit is alleen mogelijk per creditcard). 
  • Er wordt een rondleiding rond en in de camper gegeven. 
  • De status van de camper wordt met elkaar bekeken en gecontroleerd (eventuele schade dien je meteen te melden, zodat dit genoteerd kan worden).
  • Het is altijd mogelijk om vragen te stellen.  
  • Eventuele extra items kunnen daarna nog aangeschaft worden bij het verhuurstation. 

De telefoonnummers per verhuurstation:

  • Los Angeles: +1 (562) 404-9300
  • Orlando: +1 (407) 872-7730
  • New York City: +1 (908) 474-9000
  • Dallas: +1 (972) 562-1900
  • Miami: +1 (305) 362-2777
  • Chicago: +1 (630) 469-1936
  • San Francisco: +1 (925) 803-0331
  • Seattle: +1 (206) 334-7303
  • Las Vegas: +1 (702) 269-8000
  • Denver: +1 (720) 570-1100
  • San Diego: +1 (619) 449-1513
  • Salt Lake City: +1 (801) 256-6818

Je dient de camper in te leveren tussen 08.00 en 11.00 uur. Het is dus raadzaam de laatste nacht op een camping in de omgeving van het verhuurstation door te brengen. Later inleveren dan 11.00 uur geeft de verhuurder het recht om extra kosten in rekening te brengen. 

Je kunt je inlevertijd selecteren tijdens het online inchecken. Het proces van inleveren duurt doorgaans tussen de 15 en 30 minuten (vaak langer ingeval van schade, niet goed schoonmaken etc.). 

Feestdagen waarop alle verhuurstations gesloten zijn: 

  • Memorial Day: 31 mei 2027
  • Independence Day: 4 juli 2027
  • Labor Day: 6 september 2027

Salt Lake City en Orlando zijn gesloten op 3 juli 2027 vanwege Independence Day en Salt Lake City is gesloten op 23 juli 2027 vanwege Pioneer Day, San Francisco is gesloten van 5 t/m 8 september 2027 vanwege Burning Man Festival. 

Maandag t/m vrijdag van 08:00 - 17:00 uur: Los Angeles, San Francisco, Las Vegas, Seattle, Denver, New York City 

Maandag t/m vrijdag van 09:00 - 16:00 uur: Orlando, Dallas, Chicago, San Diego, Salt Lake City 

Maandag t/m vrijdag van 09:00 - 16:30 uur: Miami

Zaterdag en zondag van 08:00 - 16:00 uur: Los Angeles, San Francisco, Las Vegas

Zaterdag en zondag van 09:00 - 16:00 uur: Orlando 

Alleen op zaterdag geopend: Dallas (09:00 - 16:00 uur), Seattle (08:00 - 13:00 uur), Denver (08:00 - 13:00 uur), San Diego (08:00 - 16:00 uur), New York City (08:00 - 13:00 uur). 

Gesloten op zaterdag en zondag: Miami, Orlando, Salt Lake City 

Er is één bestuurder inbegrepen bij de huurprijs, wil je met meerdere personen rijden? Dan betaal je voor elke extra bestuurder $6,- (excl. tax) per dag.

Één extra bestuurder zit inbegrepen bij het All Inclusive pakket. 

Als je in het voor- of najaar (oktober t/m mei) met de camper door Amerika of Canada reist, dan is het mogelijk dat je te maken krijgt met sneeuw en vorst, zeker in de hoger gelegen gebieden. Als je de camper ophaalt tijdens een vorstperiode, dan heeft de verhuurder alle campers winterklaar gemaakt. Dit proces wordt ook wel “winterizen” genoemd, wat inhoudt dat de camperverhuurder het gehele watersysteem van de camper heeft gedraineerd en heeft doorgespoeld met een speciale antivriesvloeistof voor campers. Dit wordt gedaan om vorstschade aan het watersysteem van de campers te voorkomen. Hierdoor kun je het watersysteem van de camper niet gebruiken zolang je met het voertuig reist in temperaturen onder het vriespunt. Als je jezelf bevindt in temperaturen boven het vriespunt, dan kun je de camper laten “de-winterizen” om het watersysteem te kunnen gebruiken. 

Let op: je bent tijdens je huur verplicht om de camper winterklaar te maken zodra je terechtkomt in periodes met vorst en deze regel geldt tot en met de inleverdag. De kosten voor het winterklaar maken (winterizen) en voor het “de-winterizen” zijn voor eigen rekening (denk aan minimaal $150,-). Daarnaast is het mogelijk dat een aantal campings en wegen tijdens de winterperiode gesloten zijn. 

In de zomermaanden kunnen extreem warme temperaturen voorkomen. Dit kan ervoor zorgen dat de dak- en dashboardairco, generator en koelkast extra belast worden. El Monte RV proberen de campers zo bestendig mogelijk te maken tegen alle weersomstandigheden, maar onder extreme weersomstandigheden kan het voorkomen dat bepaalde systemen niet meer goed functioneren. De airconditioning op het dak koelt de camper van binnen maar tot een temperatuur die maximaal 20 graden koeler is dan de buitentemperatuur. Is het buiten dus 40 graden, zal de airco op het dak maar tot 20 graden koelen, waardoor het erop lijkt dat er warme lucht uitkomt. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden en begrip voor te hebben. Een reparatie kan dit niet verhelpen. 

El Monte RV en Doets Reizen doen hun uiterste best om het door jou geboekte campertype voor jou te bevestigen en veilig te stellen. Hoewel de kans zeer klein is, kan het voorkomen dat je ter plaatse vanwege onvoorziene omstandigheden een ander campertype ontvangt dan het campertype dat je hebt geboekt. Je zult niet nabelast worden indien je ter plaatse door onvoorziene omstandigheden een ander campertype ontvangt. Eventuele meerkosten voor bijvoorbeeld brandstofverbruik, campingplaatsen en/of ferryovertochten worden niet vergoed. Er is ook geen sprake van een tegemoetkoming indien je een kleiner campertype ontvangt.  

Alle reizigers van van El Monte RV kunnen gebruik maken van de 24/7 on the road support. Deze support is beschikbaar voor vragen of problemen met de camper, denk bijvoorbeeld aan het hebben van een lekke band, sleutels in de camper laten zitten of vragen over het besturen van de camper. De 24/7 support is te bereiken via:

1-800-367-4707 / +1-562-661-9842 of via [email protected]

El Monte heeft meerdere gidsen en video's beschikbaar over het gebruik van de camper. De gidsen omvatten algemene informatie over campingregels, regels op de weg en handleidingen voor het gebruik van de camper. Hier is de Nederlandstalige handleiding te vinden. Je kunt ook kijken op deze website: https://www.elmonterv.com/guid... 

Daarnaast hebben ze voor elk campermodel een oriëntatievideo welke bekeken kan worden via een QR code in de buurt van het dashboard in de camper (vraag hiernaar tijdens de rondleiding in de camper op locatie). Ook kunnen de video's online worden bekeken of gedownload worden tijdens het online inchecken. De video's zijn ook beschikbaar in het Nederlands. 


Bespaar kostbare tijd en blijf in vakantiemodus tot de laatste minuut met de Drop & Go service. Met deze snelle terugbrengoptie zorgt El Monte voor de eindschoonmaak, het dumpen van vuilwatertanks en ruimen zij het afval voor je op. 

De Drop & Go service omvat:

  • Basisreiniging (tot 1 uur interieur- en exterieurreiniging)
  • Het legen van de vuilwatertanks
  • Afvalverwijdering en recycling (tot een 30-gallon vuilniszak)

Deze service omvat het wassen van de buitenkant en het reinigen van de binnenkant voor campers met normaal gebruik. Als de camper echter van binnen of van buiten buitensporig vuil is, worden er extra kosten in rekening gebracht.

Let op: Ook met deze service moet je de camper nog steeds inleveren met een volle benzine- en propaantank.  
Niet beschikbaar voor boekingen tijdens de periode van het Burning Man-evenement (eerste week van september).